PREMESSA

La funzione di "assisenza remota" di XP è sicuramente molto utile in ambito aziendale per poter offire supporto agli utenti senza doversi muovere dalla propria postazione. L'assistenza remota può essere "offerta" all'utente oppure può essere l'utente stesso ad inviare una mail all'amministratore chiedendo aiuto. Nel primo caso l'account dell'amministratore (o uno dei gruppi di cui fa parte) deve essere stato inserito nella policy "Offer remote assistance" dentro Computer Configuration -> Administrative Templates -> System -> Remote Assistance.

 

PROBLEMA

Mi è capitato che, nonostante tutte le impostazioni fossero corrette, non appena l'aiutante si collega all'utente, arriva alla classica schermata di windows ma poi viene immediatamente disconnesso.

 

SOLUZIONE

La soluzione è, tutto sommato, abbastanza semplice: per far funzionare il tutto quando configurato via Group Policy (ed in particolare l'opzione Allow users to connect remotely using Terminal Services) , è necessario anche attivare l'opzione Set rules for remote control of Terminal Services users sessions impostandola suFull control with user's permission..